在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站鋪天蓋地的宣傳攻勢(shì)下，團(tuán)購(gòu)成為時(shí)下最熱的一種購(gòu)物方式。與此同時(shí)，團(tuán)購(gòu)糾紛也是呈幾何級(jí)增長(zhǎng)著。點(diǎn)擊一個(gè)知名網(wǎng)站的鏈接，先彈出團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的宣傳廣告；打開電視，看到的是明星們上“某某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)”淘回大量實(shí)惠商品的誘人畫面；當(dāng)你關(guān)上電腦、電視想休息的時(shí)候，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的促銷短信又發(fā)到了手機(jī)上……山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日也發(fā)出了消費(fèi)警示，提醒消費(fèi)者在參加網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)時(shí)應(yīng)約定產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后雙方的責(zé)任及權(quán)利等事宜，以便在出現(xiàn)糾紛時(shí)維護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　 “美時(shí)美刻”不太美團(tuán)購(gòu)寫真咋“失蹤”

　　小張告訴記者，為了慶祝自己的20歲生日，她在網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)了個(gè)78元超值寫真套餐，該套餐包括服裝3套、造型3次、拍攝照片50張、8寸雜志冊(cè)、24寸放大海報(bào)、8寸水晶、錢包照兩張、底片全送等誘人項(xiàng)目，而且看到團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上的宣傳照片效果很好，所以小張很心動(dòng)，交費(fèi)并且預(yù)約了5月27日拍照。

　　5月27日，小張好不容易找到名為“美時(shí)美刻”婚紗攝影店，她發(fā)現(xiàn)攝影室室內(nèi)擺放很雜亂，空間也很小，在小張自己動(dòng)手化了妝后，攝影師就開始為她拍照。照片出來(lái)后，小張對(duì)拍攝效果不滿意，但想到價(jià)格優(yōu)惠，小張勉強(qiáng)挑了15張底片，對(duì)方表示50天以后可以取照片?？墒堑搅?月19日，小張從“美時(shí)美刻”店主處得到了一個(gè)讓她震驚的消息，她的寫真集被人取走了。

　　“我拍寫真集連同寢室的室友都不知道，誰(shuí)會(huì)給我取照片？我讓店家提供證據(jù)，對(duì)方卻沒(méi)有任何證據(jù)，只是一口咬定我的照片被取走了。”小張氣憤地說(shuō)，在和商家溝通無(wú)果后，她撥打了消保委的電話，經(jīng)過(guò)消保委工作人員的協(xié)調(diào)，店方同意為小張重新做一套寫真集，就在這個(gè)過(guò)程中，小張發(fā)現(xiàn)了一個(gè)破綻，由此推斷店主根本沒(méi)給她制作寫真集。

　　小張將照片以壓縮文件的形式傳給了“美時(shí)美刻”的店主，店主表示格式不對(duì)，打不開。小張發(fā)現(xiàn)自己用的是kz格式的壓縮文件，就用rar格式又給店主傳了一遍，對(duì)方表示打開了，小張感覺(jué)對(duì)方可能說(shuō)謊了。“我第一次也是用kz格式給她傳的壓縮文件，她要是真給我制作寫真集的話也應(yīng)該打不開那文件，應(yīng)該像這一次這樣讓我重發(fā)一遍，但是她沒(méi)有這樣做。由此可以推斷她根本就沒(méi)給我制作寫真集。”小張說(shuō)。經(jīng)過(guò)這番折騰后，她要求店家退款，結(jié)果被對(duì)方拒絕。

　　團(tuán)購(gòu)陷阱花樣百出

　　記者查閱早報(bào)近兩個(gè)月以來(lái)的投訴記錄發(fā)現(xiàn)，關(guān)于網(wǎng)購(gòu)的投訴一直居高不下，最多的一個(gè)月有20多例。“我團(tuán)購(gòu)了一個(gè)云南旅游的項(xiàng)目，當(dāng)時(shí)感覺(jué)團(tuán)購(gòu)費(fèi)比來(lái)回的車費(fèi)都低，但是實(shí)際去了不是這么一回事。”家住浮山后的宋女士前天撥打早報(bào)熱線82888000投訴說(shuō)。她告訴記者，到了昆明她被旅行社編入了一個(gè)散客團(tuán)，在旅途中不斷增加各種收費(fèi)項(xiàng)目，如果不參加就會(huì)被中途丟下，原本計(jì)劃好的景點(diǎn)沒(méi)去，反而去了很多沒(méi)意思的商業(yè)景點(diǎn)。

　　此外，市民王先生對(duì)于團(tuán)購(gòu)商家的宣傳也不再信任了。他團(tuán)購(gòu)了劈柴院附近一家練歌房的優(yōu)惠券，去消費(fèi)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)宣傳承諾縮水了不少，原本限制4人的房間只能進(jìn)兩人，說(shuō)好歡唱9個(gè)小時(shí)實(shí)際只讓空閑時(shí)唱6個(gè)小時(shí)。“團(tuán)購(gòu)有時(shí)真省錢，但是有時(shí)也會(huì)遇上購(gòu)物陷阱，所以我現(xiàn)在只在大型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上買不超過(guò)20元的小東西。”網(wǎng)購(gòu)達(dá)人徐先生介紹說(shuō)。

　　 1個(gè)月倒閉300家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)

　　因?yàn)閳F(tuán)購(gòu)網(wǎng)產(chǎn)品質(zhì)量不能保障，所以很多小型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)在出現(xiàn)問(wèn)題項(xiàng)目后被消費(fèi)者拋棄而難以維持，成為了“僵尸”網(wǎng)站。記者通過(guò)QQ添加了一團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的客服熱線，發(fā)現(xiàn)客服熱線的QQ簽名上寫著“客服去開會(huì)了，需要退XX包的客戶稍等”的語(yǔ)句，當(dāng)記者試圖發(fā)消息聯(lián)系對(duì)方，結(jié)果一整天都沒(méi)有得到回復(fù)，類似客服人員沒(méi)有回復(fù)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，記者在調(diào)查中碰到了5例。據(jù)權(quán)威部門統(tǒng)計(jì)，僅僅在今年8月，全國(guó)已經(jīng)倒閉了超過(guò)300家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。

　　除了團(tuán)購(gòu)網(wǎng)“洗牌”外，許多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也對(duì)團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目進(jìn)行“洗牌”。糯米網(wǎng)的相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，為了避免糾紛的發(fā)生，該網(wǎng)站更專注于本地商家的團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目，很少做跨地區(qū)的快遞實(shí)物類項(xiàng)目。如果做跨地區(qū)的實(shí)物類商品項(xiàng)目，也必須要由高層負(fù)責(zé)人親自來(lái)批，而且要和商家面對(duì)面地接觸。與此同時(shí)，為了保障質(zhì)量減少糾紛，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)還通過(guò)與大型連鎖超市合作的方式，提供日用品合作。

　　 團(tuán)購(gòu)糾紛為何多？

　　缺乏評(píng)價(jià)機(jī)制

　　市民小孫是一名網(wǎng)購(gòu)達(dá)人，經(jīng)常從淘寶網(wǎng)、卓越網(wǎng)等知名網(wǎng)站上購(gòu)買商品，他認(rèn)為團(tuán)購(gòu)就是“一錘子買賣”，缺乏評(píng)價(jià)機(jī)制是許多商家服務(wù)態(tài)度差、以次充好的主要原因。比方說(shuō)在淘寶上購(gòu)物，你在收到商品后可以對(duì)店家的商品進(jìn)行評(píng)價(jià)，如果商品不好你給了差評(píng)顯然會(huì)影響到其他消費(fèi)者，所以知名網(wǎng)絡(luò)店鋪都不敢糊弄人。但是團(tuán)購(gòu)不一樣。商家在做完團(tuán)購(gòu)后，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)沒(méi)有相應(yīng)的評(píng)價(jià)平臺(tái)，這就讓許多商家有恃無(wú)恐。

　　付費(fèi)方式有問(wèn)題

　　此外，一名消保委的工作人員告訴記者，因?yàn)樵S多團(tuán)購(gòu)商家并不是在本地經(jīng)營(yíng)，所以出現(xiàn)消費(fèi)糾紛后根據(jù)屬地管理的原則，消費(fèi)者要去商家所在地維權(quán)，維權(quán)成本太高也讓消費(fèi)者在團(tuán)購(gòu)上當(dāng)后無(wú)奈放棄維權(quán)。“現(xiàn)在很多網(wǎng)店購(gòu)物都通過(guò)第三方支付平臺(tái)支付貨款，消費(fèi)者在驗(yàn)貨后才通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將存在第三方賬戶中的貨款轉(zhuǎn)賬商家，這種方式也可以有效約束商家的服務(wù)。但是我發(fā)現(xiàn)團(tuán)購(gòu)卻很少采用第三方支付平臺(tái)，付費(fèi)方式都是消費(fèi)者直接通過(guò)網(wǎng)上銀行先行支付貨款，這也是引發(fā)糾紛的一個(gè)重要原因。”這名消保委的工作人員向記者談了他的個(gè)人看法。

　　欺詐消費(fèi)者罰款上億美元

　　在美國(guó)，對(duì)于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的準(zhǔn)入沒(méi)有具體規(guī)定，但是網(wǎng)站在注冊(cè)登記時(shí)，需要提供詳細(xì)的身份證明、住址、辦公地址、服務(wù)類型等信息。如果出現(xiàn)糾紛，如付款后未收到商品的消費(fèi)者，可以向美國(guó)政府有關(guān)部門設(shè)立的網(wǎng)絡(luò)欺詐投訴中心投訴。該中心接受投訴后，由標(biāo)準(zhǔn)普爾、穆迪、惠譽(yù)等第三方分析機(jī)構(gòu)進(jìn)行信用評(píng)級(jí)。一旦構(gòu)成欺詐消費(fèi)者的行為，網(wǎng)站有可能面臨高達(dá)上億美元的巨額罰款。